用户投诉：限速标准与承诺不符
2023年10月，呼市用户公开投诉联通宽带套餐存在限速标准与协议不符的问题。工单明确标注“限速3MB”，实际使用中却显示“3Mbps”，两者存在8倍速率差异。用户指出，1MB等于8Mbps，系统后台限速配置应为24000kbps，但实际仅配置3072kbps，导致网速远低于承诺值。
联通官方：服务承诺与实际执行存在偏差
根据联通官方承诺书，其强调“保障网络质量”和“严格履行网络安全责任”，并承诺通过光纤改造、沃宽APP免费提速等技术手段提升用户体验。但实际案例显示：
- 部分用户投诉千兆宽带实际速率未达标，且拒绝退费
- 存在“光改须知”未落实区域，导致老旧设备无法升级
- 故障响应时效性不足，多次出现超时未处理情况
用户实测：部分区域存在网络质量差异
通过用户自行测试发现，网络质量存在明显区域差异：
- 中心城区用户可通过沃宽APP实现每月免费提速，光纤改造区域速率达标率超过90%
- 郊区及老旧小区仍存在设备升级滞后问题，部分用户实测速率仅为承诺值的30%-50%
结论与建议
呼市联通宽带提速承诺的兑现呈现两极分化：技术能力较强的区域能实现24小时响应和速率保障，但运维薄弱区域存在系统性服务缺陷。建议建立分级服务体系，公开实时网络质量数据，并在协议中明确“未达标退费条款”，以提升服务透明度。
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