一、客服电话与服务时间
深圳电信宽带用户可通过以下两种官方电话获取服务支持：
- 人工客服热线：400-889-1188（全年24小时服务）
- 自助服务热线：10001（智能语音系统与业务办理）
拨打后根据语音提示选择「宽带业务」或直接说「转人工」即可接入专业团队。中国电信提供全天候技术支持，紧急网络故障可优先拨打400热线。
二、三种查询方式
除电话查询外，用户还可通过以下途径获取服务信息：
- 官网查询：登录中国电信官网（www.189.cn）进入「个人中心」查看宽带详情
- 手机APP查询：通过「天翼生活」APP的宽带服务板块实时查看到期时间
- 线下营业厅：携带身份证至深圳任意电信营业厅办理自助查询
APP查询需完成身份核验：上传身份证正反面照片→活体检测→查看宽带信息
三、常见问题解答
- Q：电话占线如何处理？
A：建议错峰拨打或通过微信公众号「中国电信」联系在线客服 - Q：忘记宽带账号怎么办？
A：登录官网使用绑定的手机号验证后重置密码 - Q：如何确认服务进度？
A：拨打10001按「5」键查询工单状态
深圳电信宽带用户可通过400电话、智能平台、数字渠道三线并行的服务体系，实现7×24小时快速响应。建议优先使用官方APP进行常规查询，复杂问题再转人工服务，以提升问题解决效率。
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