保修期内维修政策
中国移动宽带在合约期内且非人为因素导致的设备或线路故障，通常提供免费上门维修服务。根据《消费者权益保护法》，运营商需对产品性能问题承担责任，用户无需支付任何费用。例如光纤线路运营商侧故障、光猫设备性能异常等场景均适用该政策。
人为损坏的收费标准
若故障由用户人为因素引发，例如宠物咬断网线、私自改装线路或设备浸水等情况，维修将产生费用。具体收费依据包括：
- 网线更换：每米材料费10-20元，人工费50元起
- 光猫损坏：设备更换费100-300元
- 墙体打孔：单孔收费80-150元
特殊场景费用说明
复杂施工场景将产生附加费用：
| 场景 | 费用范围 |
|---|---|
| 高层建筑布线 | 600-1200元 |
| 暗管穿线失败 | 500-1000元 |
| 夜间加急服务 | 基础费×150% |
上述费用标准适用于需要特种设备或加班作业的场景。
报修流程与注意事项
- 拨打10086客服热线或通过移动APP报障
- 提供详细地址、联系方式及故障现象
- 配合维修人员现场故障确认
- 签署维修确认单并保留凭证
建议用户在维修前确认设备保修状态，非紧急故障建议选择工作日白天时段处理以避免加急费。
中国移动宽带维修收费遵循”责任归属”原则，合约期内运营商责任故障免费维修，用户人为损坏或特殊需求则按标准收费。建议用户定期检查设备状态，规范使用网络设施以降低维修成本。
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