一、注销前的必要准备
在进行线上注销前，请确保满足以下条件：
- 账户无欠费且已终止合约套餐（合约期内需先解约）
- 提前解绑银行卡、支付平台及各类APP的账号关联
- 备份手机卡中的通讯录和短信记录
- 准备身份证原件用于信息验证
二、详细操作步骤
按照以下流程完成线上注销：
- 登录最新版中国电信APP，使用待注销号码完成身份验证
- 在搜索栏输入”销户”，选择”自助销户”功能入口
- 上传身份证正反面照片，完成动态人脸识别验证
- 填写注销原因，选择余额退还方式（支持退至银行卡）
- 电子签名确认后等待系统审核（1-3个工作日）
三、常见问题处理
遇到问题时可采用以下解决方案：
- 提示合约未解除：拨打10000号协商解约方案
- 身份验证失败：检查照片清晰度后重新上传
- 异地号码注销：通过”远程柜台”视频验证功能办理
四、注销后的注意事项
成功提交申请后：
- 保留短信确认凭证直至收到10001注销成功通知
- 原卡插入手机显示无信号即为注销成功
- 电子发票可在注销后6个月内补开发票
通过中国电信APP线上注销功能，用户可足不出户完成号码销户。建议操作前仔细阅读系统提示，如遇复杂问题可转接在线客服协助处理。整个流程符合工信部《电信服务规范》要求，保障用户个人信息安全。
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