一、检查基础网络状态
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常，重启设备等待5分钟后再尝试连接
- 使用网线直连电脑测试有线网络是否正常，排除无线模块故障
- 检查宽带账号是否到期，登录广电网络营业厅查询服务状态
二、排查路由器设置
广电宽带需采用特定认证方式，错误的路由器配置会导致无法上网：
- 将上网方式设置为动态IP而非PPPoE拨号
- 禁用MAC地址过滤功能，检查DHCP服务是否开启
- 重置路由器后重新配置，确保WAN口连接广电光猫的网线无松动
三、优化无线信号
信号问题可通过以下方式改善：
- 将路由器放置于房屋中心位置，避免金属物体遮挡
- 切换2.4GHz/5GHz频段测试，选择干扰较少的信道
- 使用WiFi信号检测APP排查信号强度，必要时加装中继器
四、处理账号认证问题
广电网络采用网页认证的特殊机制，需注意：
- 首次连接需在浏览器打开任意网页触发认证跳转
- 输入宽带账号密码时区分大小写，建议复制粘贴避免错误
- 清除浏览器缓存后重新认证，防止保存过期凭证
五、联系服务支持
当自主排查无效时，建议：
- 拨打广电网络客服热线查询区域网络状态
- 提供光猫指示灯状态照片供技术人员远程诊断
- 预约工程师上门检测光信号强度及线路质量
广电宽带无线连接故障多由设备配置、信号干扰或认证异常引起，通过系统化的网络状态检查、路由器参数调整、信号优化三步排查，可解决90%以上的常见问题。特殊情况下需结合网页认证机制特点进行处理，持续无法连接时应及时寻求专业技术支持。
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