一、物理连接检查
广电宽带连接电脑时，首先需排除硬件问题。检查网线两端是否牢固插入电脑网口和光猫/路由器的LAN端口，观察网卡指示灯是否正常闪烁。若指示灯不亮，可尝试更换网线或测试其他设备（如手机）连接同一端口验证线路通畅性。
建议按以下步骤排查：
- 检查RJ45水晶头是否存在氧化或破损
- 确认网线类型符合标准（建议使用Cat5e及以上）
- 测试光猫/路由器其他LAN端口是否正常工作
二、网络参数配置
在Windows系统中，打开「网络和共享中心」，检查以太网状态是否为「已启用」。若出现黄色感叹号，可通过以下步骤重置网络配置：
- 右键点击以太网适配器，选择「属性」
- 双击IPv4协议，选择「自动获取IP地址」和「自动获取DNS」
- 运行命令提示符执行
ipconfig /release和ipconfig /renew
若手动配置IP地址，需确保与广电光猫网关地址处于同一网段，避免地址冲突。
三、设备重启与重置
广电光猫和路由器长期运行可能出现缓存错误，建议按顺序重启设备：
- 先关闭电脑和路由器电源
- 断开光猫电源线等待3分钟
- 依次重启光猫、路由器、电脑
若问题仍未解决，可将路由器恢复出厂设置后重新配置PPPoE拨号参数，注意核对广电提供的VLAN ID等特殊设置。
四、运营商与客服支持
完成上述排查后若仍无法联网，需联系广电网络客服（拨打96766）进行远程诊断。可能出现的情况包括：
- 机房端口绑定错误
- 光猫SN码未注册
- 区域网络维护或光缆故障
| 错误提示 | 可能原因 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器报告错误 |
| 691 | 账号密码错误 |
广电宽带无法连接电脑的故障排查应遵循「从物理到逻辑、从终端到云端」的原则。建议优先检查网线质量和设备指示灯状态，再逐步验证网络配置与设备运行状态，最终通过运营商支持解决线路或账号问题。
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