一、广电宽带全国统一客服电话
广电宽带用户遇到网络故障时，可直接拨打全国客服热线96655进行报修。该号码覆盖大多数省份，提供7×24小时全天候服务，接受故障申报、机顶盒维修、业务咨询等各类需求。
部分地区采用特殊短号，例如：
- 陕西省：96766
- 天津市：96596
- 四川省：96655
二、故障报修标准流程
- 拨打96655接通语音导航系统
- 选择「故障报修」服务选项
- 向客服人员提供以下信息：
- 宽带账号/绑定的手机号
- 故障现象描述（如错误代码）
- 详细安装地址
- 预约上门维修时间
- 配合技术人员现场检测
三、报修注意事项
为确保高效处理故障，建议用户：
- 报修时保持登记手机畅通
- 提前记录光猫/路由器的指示灯状态
- 保留宽带安装时提供的服务凭证
- 主动确认维修人员的身份信息
四、其他服务渠道
除电话报修外，还可通过以下方式提交服务请求：
- 线下营业厅：携带身份证件现场登记
- 微信公众号：关注「广电网络」在线客服
- 短信报修：编辑故障描述发送至10659079
广电宽带用户通过96655客服热线可快速完成故障申报，专业团队承诺24小时内响应普通故障，48小时内解决重大网络问题。建议优先使用电话报修渠道，确保获得即时服务指导。
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