洪湖电信宽带故障在线报修指南
一、报修前准备事项
在进行在线报修前，建议先完成以下准备工作：
- 确认宽带账号绑定的手机号码可用
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 准备身份证号码及宽带安装地址信息
二、自助报修流程
通过中国电信APP报修的具体步骤：
- 打开APP点击底部【查询办理】
- 在宽带专区选择【宽带报障】
- 填写联系人、故障现象描述（建议包含错误代码）
- 提交后等待短信确认通知
三、其他报修方式
除APP外还可选择：
- 拨打10000号选择人工服务
- 访问中国电信网上营业厅在线客服
- 微信公众号搜索”中国电信湖北客服”
四、注意事项
为确保报修效率，需特别注意：
- 准确描述故障现象（如断网时间、设备状态）
- 保持联系电话畅通
- 工作日8:00-18:00提交可获更快响应
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