一、号码查询方法
电信用户可通过以下三种方式查询本机号码：
- 拨打10000客服热线，根据语音提示选择”本机服务查询”，系统将自动播报当前号码
- 通过电信营业厅APP查看：登录后在”我的”页面顶部显示完整手机号码
- 编辑短信CXHM发送至10001，10秒内将收到包含号码的短信回复
二、流量查询方法
实时流量余量查询可通过以下渠道完成：
- 短信查询：编辑
CXLL发送至10001，将收到包含套餐余量的短信 - 手机APP：登录”中国电信”APP，首页点击”流量管家”查看日/月使用数据
- 官网查询：访问189.cn官网，登录后进入”流量管理”查看实时消耗
三、套餐信息查询
套餐详情查询支持多种途径：
- 短信指令：发送
CXTC至10001，获取套餐名称、包含资源及有效期 - 营业厅APP：在”套餐余量”板块查看主套餐、增值业务及共享流量
- 人工客服：拨打10000后按0转人工，需提供身份证后四位验证身份
特殊套餐（如校园卡、企业集团套餐）建议通过线下营业厅打印加盖公章的套餐协议
四、结论与建议
建议年轻用户优先使用APP实现一站式查询，老年用户可选择短信或客服电话查询。每月3日、28日系统查询高峰期可能出现延迟，建议错峰操作。发现套餐余量与宣传不符时，可要求客服提供6个月内的流量使用记录进行核查。
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