一、电话查询方法
- 拨打全国统一客服热线：10000，根据语音提示选择”宽带业务”获取本地专线
- 联系洛阳本地专线：4001009761（该号码可办理套餐咨询与安装预约）
二、线上渠道查询
通过数字服务平台可快速获取联系方式：
- 登录中国电信官网（www.chinatelecom.com.cn），在”联系我们”板块查找洛阳地区专线
- 使用”天翼客服”APP，在查询办理板块选择装宽带服务，系统将自动显示本地联系方式
- 关注”中国电信河南客服”微信公众号，通过菜单栏业务办理获取实时联系方式
三、线下营业厅查询
洛阳市区分布的电信实体营业厅均可提供业务咨询：
- 携带身份证至最近营业厅，工作人员可现场提供办理电话
- 通过官网”网点查询”功能获取各营业厅具体地址及联系电话
四、常见问题解答
Q：宽带维修是否使用相同电话？
A：维修服务需拨打10000转接人工客服，或直接联系安装时提供的维护专线
Q：电话咨询需要准备哪些信息？
A：建议提前准备身份证号码、现住址及原有宽带账号（如有）
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