中国移动光宽带拨号故障快速解决指南
一、检查设备状态
首先观察光猫指示灯状态：
- 电源灯不亮：检查电源线与插座接触是否正常
- LOS红灯闪烁：可能光纤折断或弯曲过度，需调整线路
- PON绿灯常亮：表示光信号正常，可尝试重启设备
重启操作步骤：断开光猫和路由器电源→等待30秒→先启动光猫→待指示灯稳定后启动路由器
二、验证账户状态
- 关注「中国移动10086」微信公众号
- 发送关键词“故障诊断”获取账户状态报告
- 检查宽带是否欠费或合约到期
特别提示：融合套餐用户需确认绑定手机号话费余额，手机欠费将直接影响宽带使用
三、排查线路连接
常见物理连接问题排查：
- 检查光纤接口是否完全插入且卡扣到位
- 确认网线两端分别连接光猫LAN1口与路由器WAN口
- 测试直接连接光猫拨号，排除路由器故障
四、联系移动客服
推荐两种高效服务渠道：
- 视频客服：微信搜索「中国移动10086」→发送“视频客服”→通过远程视频指导排障
- 电话报修：拨打10086→按0转人工→提供宽带账号/身份证号→预约上门检测
报修时需准备：安装地址、光猫设备型号、故障现象描述（如错误代码）
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