一、套餐升级诱导消费已成常态
多名用户反映在办理联通宽带时遭遇强制升级套餐。有消费者在APP预约79元套餐后，被要求升级至118元套餐并缴纳设备押金，实际办理后账单却显示叠加了50元宽带费。类似案例显示，部分营业员以「专属设备」「网速提升」为由诱导用户接受高价套餐。
- 基础套餐与办理结果存在价差
- 设备押金与安装费收取不规范
- 话费账单与实际承诺不符
二、自动续费陷阱防不胜防
历史投诉显示，联通存在包年转包月的自动续费模式：用户宽带到期后未主动取消，即转为169元/月扣费且无账单提醒，导致蔡女士两年被扣4056元。2025年仍有用户投诉宽带包月费突然出现在账单，经查为系统默认开通的附加服务。
三、宽带加速包的隐秘收费
运营商以「免费升级千兆」名义电话推销，实则暗藏15元/月加速包费用。用户收到客服电话时未明确告知收费条款，两个月后账单显示新增宽带加速费。类似投诉显示，存在未经用户确认即开通20.97元/月宽带加速包的情况。
四、用户应对指南与维权建议
- 办理时明确套餐有效期及续约规则
- 每月核查账单明细，注意「维护费」「加速包」等条目
- 保留业务办理录音及书面协议
- 遇纠纷可向工信部或12315投诉
2023-2025年投诉数据显示，38%的宽带费用争议源于套餐条款变更未告知。建议用户通过官方APP查询实时套餐状态，避免话费超额。
联通宽带业务存在套餐变更不透明、自动续费告知缺失、增值服务捆绑消费等问题。消费者需提高警惕，定期核查账单明细，必要时通过工信部投诉渠道维护权益。
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