事件背景
自2019年起，多地用户反映在联通营业厅办理宽带续费或参加优惠活动时，遭遇捆绑网贷的消费陷阱。典型案例中，用户被推荐办理包含手机、路由器等赠品的套餐，但实际需通过招联金融等平台进行信用贷款，每月话费自动抵扣分期还款。2023年相关投诉量激增，有用户直至收到逾期通知才发现被办理网贷。
典型操作手法
运营商常用诱导手段包括：
- 以「信用评估」名义获取用户手机操作权限
- 要求录制点头视频作为电子签约凭证
- 模糊化处理金融产品属性，强调「零首付」「免利息」
- 通过赠送高价电子产品降低用户防备
用户潜在风险
此类操作可能引发多重风险：
- 征信记录受损：逾期还款直接影响个人信用评分
- 隐性成本增加：分期总金额常高于产品实际价值
- 维权困难：业务办理过程缺乏完整告知录音录像
行业现状分析
运营商与金融机构的合作模式已成行业普遍现象。2023年数据显示，三大运营商推出的「信用购机」业务中，约38%涉及第三方网贷平台。该类业务虽具有合法资质，但在实际操作中普遍存在：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 未充分告知金融属性 | 67% |
| 诱导老年人办理 | 29% |
| 合同条款不透明 | 52% |
消费者应对建议
建议用户采取以下防范措施：
- 拒绝他人代操作手机，特别是涉及面部识别环节
- 仔细核对业务单据中的「金融」「分期」等关键词
- 通过运营商官方APP查询已开通业务
- 留存办理过程的录音录像证据
运营商应建立更严格的业务流程监管机制，在推广融合金融产品时需履行充分告知义务。消费者需提高警惕，遇到「免费赠送」「信用评估」等营销话术时，务必确认业务本质和合同条款。
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