报停前准备事项
办理广电宽带报停业务前需完成以下准备工作：
- 核对宽带合约到期状态，未到期用户需确认违约金标准
- 准备机主身份证原件及复印件（代办需额外携带代办人证件）
- 整理宽带设备清单：包括光猫、机顶盒、电源适配器等配套设备
- 查询账户余额并打印最近三个月缴费凭证
正式办理流程
特别提示：线上预约用户可享受设备上门回收服务，需支付50元服务费
设备处理规范
设备回收需注意以下技术标准：
- 光猫设备需包含完整电源线及光纤接头
- 机顶盒应附带遥控器及HDMI连接线
- 设备序列号需与开户记录完全匹配
设备缺失处理方案：光猫/机顶盒缺失需支付200元/台赔偿金，配件缺失按10-50元标准赔偿
常见问题解答
- 合约期内能否报停？
- 需支付剩余合约期30%的违约金
- 异地如何办理？
- 支持远程视频核验，设备可通过到付快递寄回
- 报停后何时生效？
- 业务受理后72小时内完成断网操作
广电宽带报停需重点注意设备完整性核查与合约状态确认，建议提前15个工作日启动办理流程。保留好服务终止确认函至少6个月，以便处理后续可能产生的账单争议。
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