广电宽带投诉平台与12315在线申诉操作指南
广电宽带官网投诉流程
广电宽带用户可通过以下步骤完成官网投诉：
- 准备投诉材料：包括问题描述（时间、地点、事件经过）及网络测速截图、设备状态照片等证据；
- 访问广电总局官网（搜索“国家广播电视总局”），查找“投诉”或“举报”入口；
- 通过在线表单或邮箱提交材料，需填写个人信息、联系方式及详细投诉内容；
- 保存投诉编号，等待15个工作日内反馈，必要时配合补充材料。
12315在线申诉操作步骤
全国12315平台支持以下渠道进行投诉：
- 电脑端：访问官网www.12315.cn；
- 移动端：使用微信小程序“12315”或APP提交投诉。
具体操作流程如下：
- 实名注册后登录平台，点击“我要投诉”；
- 搜索并选择被投诉企业，填写消费争议发生地或经营者所在地；
- 按表单要求填写商品信息、订单号、争议金额及问题类别；
- 上传证据材料，提交后可通过案件编号跟踪处理进度。
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 商品/服务名称 | 需与交易记录一致 |
| 销售方式 | 网购需填写电商平台名称 |
| 处理单位 | 选择区县级管辖部门 |
投诉注意事项
- 所有投诉均需实名认证，未认证用户无法提交申请；
- 涉及网络交易争议，可选择向平台或经营者所在地部门投诉；
- 广电宽带问题若未解决，可同步向工信部申诉受理中心提交诉求；
- 处理时效一般为15-30个工作日，复杂案件可能延长。
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