中国移动‘免费送宽带’是否暗藏消费陷阱?

中国移动”免费宽带”常通过套餐绑定、设备收费、长期合约等方式设置消费陷阱。实际网速与服务承诺存在差距,解约时面临高额违约金和流程障碍。消费者需注意保留证据,善用投诉渠道维护权益。

免费背后的捆绑消费

中国移动的”免费宽带”往往要求用户必须绑定特定手机套餐,例如需保持58元/月以上的消费额度。部分用户反映,实际套餐费用远超日常需求,且需额外购买光猫、路由器等设备。更有消费者在不知情的情况下被签订1-2年合约,提前解约需支付违约金。

网速与服务质量不符

多数用户反馈实际网速远低于宣传标准,高峰时段尤为明显。典型案例显示,承诺的千兆宽带实际使用中出现频繁卡顿,游戏玩家常遭遇延迟掉线。服务响应效率低下,客服通常以”正在排查”推诿,问题解决周期长达数周。

常见消费陷阱对比
陷阱类型 出现频率 涉及金额
套餐绑定 93% 月增30-50元
设备收费 68% 200-500元
违约金 55% 100-300元

合约限制与退订难题

合约暗含三大限制条款:

  • 最低消费期限锁定1-2年
  • 携号转网功能受限
  • 套餐降级导致服务终止

有用户尝试取消服务时,遭遇不同营业厅相互推诿,需多次往返且携带全套设备方可办理。

消费者应对策略

  1. 办理前要求书面确认免费条款
  2. 全程录音保留沟通证据
  3. 通过工信部渠道投诉违规行为
  4. 定期核查账单异常扣费

中国移动的”免费宽带”本质是通过长期合约锁定用户消费,实际成本常高于市场价。消费者需警惕套餐绑定、隐性收费、服务降级三大风险,办理时应坚持获取书面协议,并通过多渠道维护自身权益。

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