流程概览与必要条件
将98元宽带套餐更改为8元保号套餐需先解除宽带合约，确认当前套餐无合约限制后，通过官方渠道申请套餐变更。需注意以下核心条件：
- 宽带设备需归还至指定营业厅
- 账户无未结清费用或违约条款
- 次月生效需在每月20日前完成操作
宽带合约解除步骤
通过中国移动APP或10086客服提交退订申请：
- 致电10086要求解除宽带合约，获取指定营业厅地址
- 携带身份证原件办理设备归还，拒付违约金时可向工信部12300申诉
- 在APP「已订业务」确认合约终止状态
| 步骤 | 操作渠道 |
|---|---|
| 申诉提交 | 微信关注工信部12300 |
| 争议处理 | 移动客服48小时内回访 |
套餐变更操作指南
通过移动官方渠道完成套餐降级：
- 登录中国移动APP，进入「我的」-「在线客服」
- 发送「转人工客服」并声明办理8元套餐
- 选择语音版（30分钟）或流量版（100MB）
- 接收验证码完成身份核验
注意事项与验证流程
变更成功后需进行双重确认：
- APP端检查「已订业务」显示8元套餐
- 当月话费账单显示套餐变更生效时间
- 保留客服工单编号以备争议
该流程需分步处理宽带合约解除与套餐变更，建议优先通过APP在线客服办理，若遇阻碍可结合线下营业厅与工信部申诉渠道。整个流程约需3-7个工作日，次月生效前请避免办理其他合约业务。
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