一、升级政策争议
广电网络近年以「三线整治」「线路老化」等理由，要求用户强制升级光纤网络。用户投诉称原有铜轴线路被切断后，仅提供需额外付费的光纤套餐选择。官方回复称用户可「自愿选择」，但多起案例显示未升级用户遭遇无限期断网，且维修申请长期拖延。
部分区域用户反映，广电在未提前书面通知的情况下，通过切断信号倒逼升级。东莞、顺德等地用户均遭遇类似情况，工作人员私下承认「内部早有预案」，印证该行为存在系统性特征。
二、套餐捆绑与消费争议
强制升级背后隐藏着套餐捆绑陷阱：
- 资费涨幅达46%，原480元年费套餐升级后需700元
- 合约期内用户搬迁需支付高额违约金，广西案例显示1900元违约金争议
- 新光纤套餐绑定8K超清服务，变相要求用户更换终端设备
用户质疑广电以基础设施改造为名，将企业成本转嫁给消费者。陕西用户投诉称「费用未到期却被断网」，凸显服务承诺与执行存在严重偏差。
三、服务争议与用户诉求
广电服务体系存在多重问题：
- 故障申报流程冗长，26日报修最快27日才获解决方案
- 客服与维修人员说辞矛盾，推诿责任现象普遍
- 历史合约凭证缺失，广西用户遭遇「被签约」三年套餐
用户集体诉求聚焦于：恢复基础服务选择权、终止隐性捆绑销售、建立透明沟通机制。东莞分公司「用户无异议」的回复与实际投诉量形成鲜明对比。
四、消费者应对策略
建议受影响用户采取以下措施：
- 保留缴费凭证与断网证据，通过12315平台进行投诉
- 要求广电出具书面整改通知及补偿方案
- 联合社区发起集体诉讼，主张服务合约履行
广东消委会数据显示，2024年通信服务投诉量同比上升37%，提示消费者需增强证据意识，必要时通过司法途径维权。
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