一、线上退订流程概述
电信用户可通过官方APP、短信指令、在线客服三种主要方式取消流量套餐。线上退订无需前往营业厅,操作完成后系统会发送退订确认短信,建议保留记录以便核查。
二、APP端操作指南
通过中国电信APP退订的完整步骤:
- 打开APP后点击「查询办理」入口
- 在业务办理页面选择「流量包退订」选项
- 勾选需要取消的套餐并完成身份验证
注意:部分合约套餐需支付违约金,退订前请仔细阅读资费说明。
三、短信退订方式
发送特定指令到10001可快速退订:
- 发送
QXTC
取消所有增值业务 - 发送
TDBB
退订包月流量套餐 - 发送
0000
查询已订购业务
四、人工客服办理
拨打10000号根据语音提示操作:
- 接通后选择「套餐变更」服务
- 提供身份证号进行身份核验
- 告知客服需取消的套餐名称
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