一、在线退订流程
通过官方渠道可快速完成退订操作：
- 登录中国电信APP，在「流量包」页面选择需要退订的卡片
- 发送短信指令：0000查询当前套餐，QXTC进行退订
- 拨打10000客服电话，根据语音提示转人工办理
线上渠道支持全天候操作，退订申请将在次月生效。
二、线下办理步骤
需携带以下材料前往营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 待注销的流量卡
- 设备绑定解除证明（如适用）
异地用户需提前致电10000确认支持异地销户的网点。
三、未激活卡处理
根据不同申请阶段采取对应措施：
- 未发货：通过订单系统直接取消
- 已发货未签收：联系快递拒收包裹
- 已签收未激活：放置超过激活有效期自动失效
四、注意事项
办理退订前需特别注意：
- 合约期内退订需支付违约金，金额以系统核算为准
- 欠费状态无法直接退订，需先完成费用结算
- 多次未激活可能被限制新卡申请
建议优先通过线上渠道完成退订，实体卡注销建议选择归属地营业厅办理。涉及合约套餐时，建议通过10000客服确认违约金细则后再进行操作。
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