一、无法连接网络
当广电宽带无法连接时，首先检查物理连接：确认网线是否插入路由器LAN口且无松动，查看光猫电源指示灯是否正常。若光猫PON灯闪烁或LOS亮红灯，需检查光纤接口是否插紧，排除尾纤弯折问题。建议重启设备并等待5分钟，若仍无信号需联系装维人员。
二、网速异常缓慢
排查网速问题需分三步操作：
- 使用SpeedTest测速确认是否达套餐带宽
- 检查DNS设置为125.62.12.254或切换自动获取
- 关闭占用带宽的P2P下载或视频应用
若个别网站卡顿，可通过nslookup解析IP并反馈至运营商优化线路。
三、电视信号中断
机顶盒红灯亮起时，应依次检查：
- 高清线/三色线接口是否松动
- 电视信号源是否切换至HDMI或AV模式
- 智能卡芯片是否氧化导致接触不良
若显示“未授权”提示，需确认账户余额并通过微信公众号重新授权。
四、光猫设备异常
光猫故障可通过指示灯判断：电源灯不亮需检查供电线路，LOS红灯表明光纤信号中断，LAN灯异常则需更换网线或检测端口。频繁断网时可尝试恢复出厂设置，但需提前记录PPPoE账号密码。
五、路由器工作异常
老旧路由器可能导致网络拥堵，建议：
- 定时重启清除缓存
- 升级支持802.11ac协议的双频设备
- 检查是否有人蹭网并启用MAC地址过滤
广电宽带故障多由物理连接异常或设备老化引起，用户可通过“观察指示灯-重启设备-检查线路”三板斧解决80%常见问题。复杂故障可通过微信公众号提交报修工单，配合装维人员远程检测光信号强度等参数。
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