一、网络连接故障排除
当广电宽带无法联网时，建议按照以下步骤排查：
- 检查网线是否牢固连接至路由器LAN口或机顶盒，确认插头无松动；
- 观察光猫/路由器的指示灯状态，若Data、Dialog灯未正常闪烁，尝试断电重启设备；
- 使用网线直连光猫与电脑，若可正常上网则判断为路由器故障，需恢复出厂设置或更换设备；
- 排查欠费情况后仍无法解决，请联系客服检查光纤线路光衰值。
二、机顶盒常见问题处理
广电机顶盒故障多表现为指示灯异常或显示问题：
- 红灯常亮：重新插拔电源线，确保黄色圆形按键使电源/网络指示灯变绿；
- 黑屏/雪花屏：检查HDMI/三色线连接，切换电视信号源至对应输入模式；
- 智能卡识别失败：取出卡片清洁芯片后重新插入，保持芯片面朝正确方向。
三、错误代码快速诊断
常见错误代码的应对方法：
- 691：确认账户未欠费，断开路由器直连电脑验证，拨打96123重置密码；
- 678/651：检查光猫信号灯状态，重启设备无效时联系维修人员；
- 769：启用本地连接，重装网卡驱动或检查硬件故障。
四、设备维护与预防措施
延长设备寿命的日常维护建议：
- 每月至少重启一次光猫和路由器，清除缓存提升稳定性；
- 避免同轴线缆过度弯折，定期检查接头氧化情况；
- 高温环境下为设备增加散热装置，防止元器件老化。
通过系统化排查网络连接、机顶盒状态及错误代码，90%以上的广电宽带故障可自主解决。建议用户掌握基础设备维护知识，定期检查线路连接，遇复杂问题及时通过官方渠道报修。
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