一、自动扣费争议典型案例
近期用户投诉显示，广电亲情网存在两类典型扣费争议：一是开通流程中未明确提示收费规则，用户开通后立即关闭仍被收取整月费用；二是套餐变更后资费标准未同步更新，导致跨地域通话产生意外扣费。例如某用户在5分钟内完成亲情网开通与关闭操作，仍被扣除6元月费，运营商以”按自然月计费”规则拒绝退款。
二、亲情网资费规则解读
根据现行资费体系，广电亲情网包含以下核心规则：
- 按月计费原则：无论实际使用天数，均按自然月收取基础服务费
- 功能开通要件：需验证宽带账号与身份证信息绑定
- 增值服务机制：附加功能可能触发二次扣费，需短信验证确认
| 争议点 | 用户主张 | 运营商解释 |
|---|---|---|
| 短时使用收费 | 分钟级使用应免收费 | 系统按整月自动划扣 |
| 跨地域通话 | 承诺全国免费 | 需特定套餐支持 |
三、用户防范与争议解决指南
建议用户采取以下措施保障权益：
- 开通前确认弹窗提示的完整资费说明
- 在电视端设置短信验证功能阻断误操作
- 保留业务办理截图与通话录音作为证据
发生争议时，可通过工信部申诉平台或消费者协会发起维权，依据《消费者权益保护法》第55条主张欺诈赔偿。
当前自动扣费争议的核心矛盾在于服务透明度与计费合理性。运营商需在页面设计、提示机制等方面进行合规改造，用户则应提高资费条款审查意识，通过双重验证等技术手段规避风险。
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