中国移动128元套餐送宽带违约金争议与设备收费纠纷

中国移动128元套餐因捆绑销售、隐形收费引发大量消费纠纷,本文梳理合约条款争议、设备收费陷阱及有效维权方式,解析工信部相关规定,为消费者提供权益保护指南。

套餐合约条款争议

中国移动128元套餐捆绑宽带服务时,存在未明确告知合约期限与违约金条款的情况。多名消费者反映在办理时未获知必须绑定3年合约,提前解约需支付每月30元违约金,有用户因异地无法办理退订被强制扣费。工信部明确规定通信企业不得限制用户选择权,此类捆绑销售涉嫌违反行业规定。

隐形设备收费问题

套餐宣传中承诺赠送宽带设备,实际账单却包含多项隐形收费:

  • 互联网电视服务费(15元/月)
  • 语音遥控器服务费(2元/月)
  • 智能组网服务费(15元/月)

用户发现实际月费远超128元套餐标准,设备收费项目在办理时未明确告知。

用户维权途径与处理案例

有效维权方式包括:

  1. 向10086发起首次投诉
  2. 通过工信部官网提交书面投诉
  3. 向12315消费者协会举报
  4. 利用信访网进行行政投诉

有案例显示,坚持投诉后运营商最终免除违约金并退还设备费用。

法律与行业规定分析

工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》明确规定:

通信服务禁止条款
  • 不得限定用户指定业务
  • 不得收取解约违约金
  • 必须明示所有收费项目

移动要求赔付宽带违约金的行为已涉嫌违法,消费者可依据《消费者权益保护法》主张知情权与选择权。

套餐纠纷核心在于运营商未尽告知义务,建议消费者办理业务时要求书面协议,留存通话录音,遇侵权时通过多渠道组合投诉维护权益。行业监管部门需加强合约审查与违规处罚力度。

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