套餐合约条款争议
中国移动128元套餐捆绑宽带服务时，存在未明确告知合约期限与违约金条款的情况。多名消费者反映在办理时未获知必须绑定3年合约，提前解约需支付每月30元违约金，有用户因异地无法办理退订被强制扣费。工信部明确规定通信企业不得限制用户选择权，此类捆绑销售涉嫌违反行业规定。
隐形设备收费问题
套餐宣传中承诺赠送宽带设备，实际账单却包含多项隐形收费：
- 互联网电视服务费（15元/月）
- 语音遥控器服务费（2元/月）
- 智能组网服务费（15元/月）
用户发现实际月费远超128元套餐标准，设备收费项目在办理时未明确告知。
用户维权途径与处理案例
有效维权方式包括：
- 向10086发起首次投诉
- 通过工信部官网提交书面投诉
- 向12315消费者协会举报
- 利用信访网进行行政投诉
有案例显示，坚持投诉后运营商最终免除违约金并退还设备费用。
法律与行业规定分析
工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》明确规定：
- 不得限定用户指定业务
- 不得收取解约违约金
- 必须明示所有收费项目
移动要求赔付宽带违约金的行为已涉嫌违法，消费者可依据《消费者权益保护法》主张知情权与选择权。
该套餐纠纷核心在于运营商未尽告知义务，建议消费者办理业务时要求书面协议，留存通话录音，遇侵权时通过多渠道组合投诉维护权益。行业监管部门需加强合约审查与违规处罚力度。
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