一、政策适用条件
江苏电信宽带用户满足以下条件可申请免费提速：宽带账号连续使用满10年且当前未欠费停机，接入方式为光纤网络，设备支持提速后的带宽要求。部分城市如徐州、连云港等地用户反馈，实际办理时需以合同签订日期或首次入网时间为准。
- 宽带账号状态：正常使用且完成实名认证
- 套餐类型：非合约限制类套餐
- 区域限制：仅限江苏省内光纤覆盖区域
二、提速办理流程
符合条件的用户可通过三种方式办理：
- 登录江苏电信官网「宽带光纤」专区，填写账号及手机号后点击免费提速按钮
- 拨打10000号客服热线申请人工办理
- 携带身份证至线下营业厅办理提速登记
办理成功后系统将在24小时内完成带宽调整，用户可通过官网「宽带详情查询」验证速率变更。
三、争议处理建议
南京等地用户反映存在办理受阻情况，主要争议点包括：
- 2013年前入网用户的套餐兼容性问题
- 提速服务的地域执行差异
- 设备升级费用承担争议
建议用户保留入网协议、缴费记录等凭证，通过电信用户申诉受理中心或黑猫投诉平台维权。
四、设备技术要求
实现提速需确保终端设备满足：
- 光猫：支持GPON协议且具备千兆网口
- 路由器：WiFi6或以上规格
- 网线：超五类及以上线材
设备不达标用户需至营业厅更换，光猫押金预存标准为200元/台。
江苏电信10年网龄用户可申请免费提速至300M，但实际执行中存在区域政策差异和设备升级成本。建议用户在办理前通过官网自查资格，保留原始凭证以备争议处理，同时提前完成终端设备升级。
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