一、常见故障处理指南
当广电宽带或数字电视出现异常时，可优先尝试以下操作：
- 设备亮红灯：检查电源线和闭路线连接是否松动，重新插拔后等待30秒重启设备
- 无信号/黑屏：确认机顶盒电源指示灯为绿色，检查HDMI/AV线连接状态，使用电视遥控器切换信号源
- 节目授权异常：保持机顶盒开机状态30分钟接收授权，若未恢复可用橡皮擦拭智能卡芯片后重新插入
特殊故障如点播卡顿，建议优先检查光猫网络指示灯状态，按顺序重启光猫和路由器（间隔2分钟），若仍未解决可致电客服热线
二、信号源切换操作指南
正确切换信号源是解决显示异常的关键步骤：
- 使用三色AV线时，选择AV1/AV2信号源，对应黄色视频线接口
- 使用HDMI高清线时，需切换至HDMI1/HDMI2信号源
- 主流品牌遥控器按键标识：
- 海信/创维：遥控器”信号源”或”节目源”键
- TCL/索尼：设置菜单选择视频输入源
切换后若仍无画面，建议检查连接线是否完全插入设备对应颜色接口，老式电视机需在开机时手动选择信号源
三、自助续费流程说明
通过官方渠道完成线上续费可避免服务中断：
- 微信公众号缴费：关注「广电网络」服务号，绑定智能卡号后选择套餐完成支付
- 小程序快捷充值：搜索「广电自助服务」小程序，输入设备编号直接充值
- 官网缴费：访问属地广电官方网站，在「在线营业厅」完成账单查询与支付
缴费成功后需保持机顶盒开机状态2小时以接收授权信号，遇支付失败可检查网络连接或更换支付方式
通过系统化的故障排查、规范的信号源操作和便捷的线上服务，用户可自主解决80%以上的常见问题。建议定期检查设备连接状态，遇复杂故障时及时提供设备指示灯状态信息，有助于维修人员快速定位问题
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/821395.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
