一、广电宽带官方客服热线
广电宽带全国统一客服热线为10099，该号码支持基础业务咨询与故障申报。不同业务类型可通过以下方式联系：
- 宽带报障专线：10099（仅限宽带业务）
- 电视业务咨询：96856（部分区域已升级为10099统一服务）
- 手机业务咨询：10099（5G业务专属通道）
二、营业厅信息查询方式
线下营业厅查询可通过三种官方途径：
- 拨打10099客服热线，转人工服务获取实时网点信息
- 访问中国广电官网「线下网点」查询系统，输入城市名称获取地址及营业时间
- 通过「中国广电」App或微信小程序定位功能查找最近服务网点
例如济南地区可通过13143762413联系专属客户经理办理宽带业务
三、归属地号码查询指南
由于广电网络实行区域化服务管理，各地号码存在差异：
- 成都地区宽带业务咨询：19208080606
- 寿光地区服务热线：96123（原5810000已停用）
- 十堰地区统一热线：96516（原8450000已升级）
建议优先拨打10099确认归属地服务代码，或通过官网查询最新区域号码
广电宽带服务已建立全国统一客服体系与区域化服务网络，用户可通过10099热线实现基础业务办理，结合官网网点查询功能与属地化专线，可快速解决安装、报修等需求。办理时需注意保留业务受理单号以便后续服务追踪。
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