官方APP查询入口
- 打开APP后点击底部导航栏的【服务】选项
- 在宽带专区选择【宽带装移修进度】功能
- 切换至【修障工单】标签页，输入宽带账号查询
该功能支持实时查看工单处理阶段，包含工程师接单、上门维修等节点状态
微信公众号报障
关注「中国联通客服」公众号可进行在线报障：
- 点击菜单栏【客户服务】→【宽带报障】
- 选择【在线报障】填写故障详情
- 支持上传故障现象照片辅助诊断
系统将自动派单至属地维修中心，48小时内会有专人联系
网上营业厅操作
电脑端用户可通过联通官网查询：
- 登录网上营业厅后选择【查询】菜单
- 在宽带业务栏点击【宽带装移修进度】
- 输入宽带账号和验证码获取工单详情
智能设备扫码报修
使用光猫设备上的快速服务二维码：
- 扫描设备标签的专属二维码
- 自动跳转至故障申报页面
- 系统自动识别设备信息，减少人工输入
该方法特别适合无法连接网络时的紧急报障
用户可通过移动端APP、微信公众号、网页端、设备二维码四种渠道提交和查询宽带故障工单。其中APP和微信渠道支持进度实时推送，推荐优先使用移动端服务。如遇紧急断网，建议直接拨打属地装维工程师电话或114转8号线报修
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