费用争议核心矛盾
汉寿电信宽带套餐的资费结构存在三大争议点：一是合约期优惠价格与恢复原价的价差可达40%，如129元套餐三年后自动恢复至169元；二是设备租赁条款模糊，用户退网时需补缴设备租金或承担高额折旧费；三是隐性捆绑服务，包括强制开通副卡、IPTV等增值业务，导致月租费用隐性增长。
服务承诺执行现状
2017年启动的农村宽带”六项服务承诺”包含两大核心条款：24小时故障响应机制和光网覆盖保障。但实际执行中存在区域差异，部分农村用户反映故障修复周期超过48小时，且千兆宽带存在实际网速不达标现象，光纤入户率在偏远地区仅为62%。
- 城区FTTR全光组网覆盖率：93%
- 农村光网覆盖达标率：78%
- 故障平均响应时间：城区2.3小时/农村5.7小时
二宽政策焦点解读
针对二次宽带安装政策（简称”二宽”），争议集中在三个方面：
- 套餐叠加规则不透明，导致用户被动接受高额合约
- 移机费用收取标准未纳入政府指导价目录
- 合约期内资费调整缺乏协商机制
典型案例显示，用户办理199元套餐时被捆绑36个月网贷分期，且合同关键条款未经明确告知。
消费者应对建议
基于现存争议，建议用户采取以下维权措施：
- 办理时要求书面确认优惠期限及恢复价格
- 拒绝非必要设备租赁，自购设备需索取兼容证明
- 通过工信部申诉渠道处理服务承诺违约
汉寿电信需在资费透明化、服务质量标准化方面加强制度建设，建议建立第三方宽带测速认证机制，并将合约关键条款纳入政府备案监管范畴，从根本上解决二宽政策引发的消费争议。
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