退订流程说明
广电宽带用户办理退订需遵循以下步骤：
- 携带最后一次缴费发票及开户人身份证原件
- 于法定工作日前往指定营业厅办理
- 提交设备并完成费用结算
- 签署退网确认单
材料准备清单
成功办理退订需准备以下材料：
- 开户人身份证原件（不可用复印件）
- 最后一次缴费凭证（纸质/电子发票）
- 完整设备套装（含光猫、机顶盒及线材）
注意事项提醒
办理退订需特别注意：
- 合约期内退订需支付违约金（按剩余月份计算）
- 设备遗失需支付200元/台赔偿金
- 退费规则：入网费不退，未满年限需扣除100元初装费
- 代办业务需提供双方身份证原件及委托书
常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 设备丢失如何处理 | 支付设备赔偿金后办理退订 |
| 线上能否办理 | 需到指定营业厅现场办理 |
| 服务终止时间 | 退订次日0时停止服务 |
总结建议
建议用户提前致电10099客服确认账户状态，携带完整材料于工作日上午办理以缩短等待时间。完成退订后务必保留业务回执单至少6个月。
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