退订流程说明
广电宽带用户办理退订需遵循以下步骤:
- 携带最后一次缴费发票及开户人身份证原件
- 于法定工作日前往指定营业厅办理
- 提交设备并完成费用结算
- 签署退网确认单
材料准备清单
成功办理退订需准备以下材料:
- 开户人身份证原件(不可用复印件)
- 最后一次缴费凭证(纸质/电子发票)
- 完整设备套装(含光猫、机顶盒及线材)
注意事项提醒
办理退订需特别注意:
- 合约期内退订需支付违约金(按剩余月份计算)
- 设备遗失需支付200元/台赔偿金
- 退费规则:入网费不退,未满年限需扣除100元初装费
- 代办业务需提供双方身份证原件及委托书
常见问题解答
问题 | 解决方案 |
---|---|
设备丢失如何处理 | 支付设备赔偿金后办理退订 |
线上能否办理 | 需到指定营业厅现场办理 |
服务终止时间 | 退订次日0时停止服务 |
总结建议
建议用户提前致电10099客服确认账户状态,携带完整材料于工作日上午办理以缩短等待时间。完成退订后务必保留业务回执单至少6个月。
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