一、官方客服热线
中国电信为本溪宽带用户提供24小时人工服务热线，可通过以下方式联系：
拨打客服电话时建议准备好宽带账号、身份证号等验证信息，以便快速核实身份。
二、手机应用联系
通过「中国电信」APP联系人工客服的操作步骤：
- 打开APP点击右上角耳机图标
- 选择”在线客服”选项
- 在对话框中输入”人工客服”
- 描述具体问题并上传相关截图
三、线下营业厅
本溪地区主要服务网点信息：
| 网点名称 | 联系电话 |
|---|---|
| 本溪县营业厅 | 024-47602260 |
| 平山区营业厅 | 024-42831111 |
建议提前电话确认营业时间，部分网点周末仅上午提供服务。
四、服务注意事项
- 报修时需准确描述故障现象（如错误代码、断网时间等）
- 套餐咨询建议提供现有宽带速率和合约期限
- 服务投诉可要求生成工单追踪处理进度
本溪电信用户可通过10000热线、手机APP、线下网点三种主要渠道获取服务，建议优先使用官方APP进行在线咨询以缩短等待时间。紧急故障报修建议直接拨打24小时热线，非紧急业务办理可选择错峰联系。
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