一、销户前准备事项
在办理广电卡线上注销前，需完成以下准备工作：
- 确保广电卡处于正常服务状态，无欠费需补缴至余额清零
- 检查是否办理过副号业务，存在副号需先办理副号注销
- 提前安装支付宝APP并确认账户实名认证信息与广电卡一致
- 准备身份证原件用于在线身份验证
二、线上销户操作流程
通过中国广电APP办理的具体步骤：
- 使用广电卡流量登录APP（关闭WiFi连接）
- 在「分类」-「服务」中找到「自助销户」入口
- 上传身份证正反面照片完成实名验证
- 填写备用手机号接收确认短信
- 选择销户原因并提交申请
系统将在10分钟内处理申请，成功后会收到短信确认
三、退款及业务处理
账户余额将通过支付宝实时退还：
- 退款账户必须与销户人身份信息完全一致
- 优惠套餐未到期可能产生违约金，建议提前咨询客服
- 原号码绑定业务将在注销后自动解除
保留短信回执作为业务凭证，若72小时内未收到退款需联系95599客服
通过中国广电APP线上销户平均耗时约15分钟，相比线下办理节省90%时间。操作时需特别注意实名认证一致性、副号清理和退款账户绑定等关键环节，避免因信息不符导致流程中断。
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