一、政策背景与升级要求
根据国家广电总局2024年发布的《光纤网络改造指导意见》，泉州广电需在2025年底前完成全域光纤网络升级改造，原同轴电缆传输系统将逐步停用。此次升级承诺提供千兆宽带接入能力，并支持8K超高清信号传输，理论上可使全市75万广电宽带用户受益。
二、用户遭遇的主要问题
实际执行过程中存在三类典型矛盾：
- 设备更换成本：42%用户反映需自费购买千兆光猫(约300元)和8K机顶盒(约600元)
- 服务断档风险：18个社区出现新旧网络切换期间信号中断超24小时
- 套餐绑定争议：部分营业厅要求签订3年期融合套餐协议方可办理升级
| 问题类型 | 占比 | 处理周期 |
|---|---|---|
| 设备兼容性 | 38% | 5-7工作日 |
| 网速不达标 | 27% | 3-5工作日 |
| 套餐纠纷 | 22% | 10-15工作日 |
三、权益保障实施路径
用户可采取以下维权措施：
- 拨打968801客服热线要求书面说明升级条款
- 通过「泉州12345平台」提交服务工单(平均响应时间4小时)
- 携带开户证件至丰泽街营业厅办理设备折旧置换
特别提醒保留2024年12月前签订的原始服务协议，其中明确约定「重大技术升级应保障基础服务连续性」条款。
四、本地服务优化方案
泉州广电已启动三项改进措施：
- 设立过渡期双网并行机制(2025.3-2025.6)
- 开放旧设备折价回收服务(最高抵现150元)
- 推行「七天体验套餐」降低决策风险
目前中心城区光纤覆盖率已达89%，承诺在2025年第二季度前完成全部遗留问题处置。
建议用户通过设备折旧置换降低升级成本，同时利用双网并行期进行网络质量对比测试。如遇强制绑定消费，可依据《福建省消费者权益保护条例》第32条主张权益。
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