广电宽带官方联系方式
用户可通过以下两种官方电话办理广电宽带业务或咨询相关问题：
- 全国统一客服热线：直接拨打96655，提供7×24小时业务咨询、故障报修等服务
- 省级专属热线：部分省份支持拨打10099，适用于宽带新装、套餐变更等业务办理
建议优先使用96655热线，该号码已在全国范围开通统一服务，部分地区拨打10099可能需添加区号。
客服电话服务时间与内容
广电客服电话主要提供以下服务类型：
- 业务咨询：资费标准、套餐详情、办理流程等查询
- 故障申报：网络不稳定、设备异常等问题的快速响应
- 业务办理：新装宽带、套餐升级、停机保号等操作指导
- 投诉建议：服务质量反馈与问题申诉渠道
服务团队提供全天候技术支持，高峰期建议错峰拨打以提高接通效率。
线上办理与自助服务
除电话服务外，用户可通过以下线上渠道办理业务：
- 微信公众号：关注「中国广电」官方公众号，使用菜单栏「掌上微厅」联系在线客服
- 官方网站：访问广电官网填写宽带新装申请表，等待工程师回访
- 手机APP：在应用商店下载官方客户端，完成实名认证后自助办理业务
线下营业厅办理指南
需要现场办理的用户请注意：
- 携带开户人身份证原件及复印件
- 通过官网或96655查询最近营业网点
- 工作日办理可避开月末业务高峰期
- 确认安装地址是否符合网络覆盖要求
广电宽带提供96655、10099双热线及多维服务渠道，用户可根据需求选择电话、线上或线下办理方式。建议办理前通过官网查询最新资费政策，保留业务受理单作为凭证。
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