一、确认网络服务状态
首先检查光猫/路由器指示灯状态：电源灯常亮、注册灯稳定表示设备正常，若光信号灯(LOS)闪烁或红灯需检查光纤接口。登录广电官网或拨打客服热线查询账户是否欠费或套餐到期。
二、完成宽带续费操作
通过以下渠道快速续费：
- 线上渠道：广电官网/APP的「自助服务」页面，支持微信、支付宝等支付方式
- 线下网点：携带身份证件至营业厅办理续约，获取纸质缴费凭证
- 电话续费：拨打96777客服热线按语音提示操作
三、设备重启与连接检查
续费完成后按顺序执行设备重启：
- 断开光猫和路由器电源，等待3分钟
- 先接通光猫电源，待指示灯全绿后启动路由器
- 检查网线连接：光纤接头插紧无弯折，网线水晶头无氧化
四、常见故障排除方法
若仍无网络可尝试以下操作：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 光猫注册灯闪烁 | 重新插拔光纤接口 |
| 路由器无法分配IP | 重置网络设置 |
| 网页认证失败 | 清除浏览器缓存 |
通过「状态查询→续费操作→设备重启→故障排查」四步流程，90%以上的宽带到期断网问题可在30分钟内解决。若仍无法恢复，建议拨打96777申请技术人员上门检测。
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