广东广电宽带官方服务电话核实
根据广东省广播电视网络股份有限公司官方信息，96956是其统一对外的24小时服务热线，覆盖宽带业务、有线电视服务、故障申报等全场景需求。该号码在广东省政务服务网、东莞市政府门户网站等官方渠道均有明确公示。
服务范围与业务类型
96956热线提供以下核心服务：
- 新装宽带及有线电视开通
- 网络故障紧急报修服务
- 套餐续费与费用查询
- 智能家居产品技术支持
服务范围延伸至宽带传输、安全技术防范系统维护等专业技术领域，并覆盖佛山、东莞等广东省内多个城市。
线上线下一体化服务渠道
除电话服务外，用户可通过以下渠道办理业务：
- 微信公众号”东莞广电网络”绑定账号办理
- 电视端高清互动平台操作
- 谷豆TV APP掌上营业厅
- 支付宝生活缴费专区
线上渠道与电话服务形成服务矩阵，实现全天候响应。
投诉与建议处理机制
针对服务纠纷处理，广东广电网络建立三级响应机制：
- 一级响应：拨打0757-96956属地投诉专线
- 二级响应：通过工信部电信用户申诉平台反馈
- 三级响应：向地方通信管理局提交书面材料
建议优先保存通话录音、缴费记录等证据材料以提高处理效率。
结论：96956作为广东广电网络官方认证的综合性服务热线，整合了业务咨询、技术支持和投诉处理功能，配合多元化的线上服务平台，形成了覆盖全省的高效服务体系。
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