广东广电宽带官网服务电话是96956吗?

广东广电宽带官方服务热线96956为24小时综合服务电话,覆盖宽带安装、故障报修、费用查询等全业务场景,支持线上多渠道办理及三级投诉处理机制,是广东省内广电用户的核心服务入口。

广东广电宽带官方服务电话核实

根据广东省广播电视网络股份有限公司官方信息,96956是其统一对外的24小时服务热线,覆盖宽带业务、有线电视服务、故障申报等全场景需求。该号码在广东省政务服务网、东莞市政府门户网站等官方渠道均有明确公示。

广东广电宽带官网服务电话是96956吗?

服务范围与业务类型

96956热线提供以下核心服务:

  • 新装宽带及有线电视开通
  • 网络故障紧急报修服务
  • 套餐续费与费用查询
  • 智能家居产品技术支持

服务范围延伸至宽带传输、安全技术防范系统维护等专业技术领域,并覆盖佛山、东莞等广东省内多个城市。

线上线下一体化服务渠道

除电话服务外,用户可通过以下渠道办理业务:

  1. 微信公众号”东莞广电网络”绑定账号办理
  2. 电视端高清互动平台操作
  3. 谷豆TV APP掌上营业厅
  4. 支付宝生活缴费专区

线上渠道与电话服务形成服务矩阵,实现全天候响应。

投诉与建议处理机制

针对服务纠纷处理,广东广电网络建立三级响应机制:

  • 一级响应:拨打0757-96956属地投诉专线
  • 二级响应:通过工信部电信用户申诉平台反馈
  • 三级响应:向地方通信管理局提交书面材料

建议优先保存通话录音、缴费记录等证据材料以提高处理效率。

结论:96956作为广东广电网络官方认证的综合性服务热线,整合了业务咨询、技术支持和投诉处理功能,配合多元化的线上服务平台,形成了覆盖全省的高效服务体系。

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