一、电话查询渠道
- 拨打10000号后按语音提示转接人工服务查询
- 拨打自助服务热线10001，根据语音导航选择查询选项
二、短信自助查询
编辑特定指令短信发送至10001服务号码：
- 发送内容「102」至10001，系统将自动回复账户余额信息
- 支持查询实时余额及套餐使用情况
三、线上服务平台
通过数字化渠道实现全天候自助查询：
- 官网查询：登录中国电信网上营业厅，在「自助服务-费用查询」模块输入宽带账号验证后查看
- 手机APP：通过「宽宽通」应用程序的「账户查询」功能查看剩余金额
- 微信公众号：关注「中国电信」官方公众号，绑定账户后可在服务菜单查询
四、线下营业厅办理
携带有效身份证件前往昆明任意电信营业厅：
- 向工作人员提供宽带账号或设备号查询实时余额
- 可同步办理缴费、账单打印等关联业务
昆明电信用户可通过电话、短信、线上平台、线下网点四类渠道查询宽带余额，其中线上渠道支持7×24小时自助服务，线下网点适合需要纸质凭证的用户。建议优先使用微信公众号或手机APP查询，既能保障信息安全又兼具操作便捷性。
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