一、升级前的必要准备
在申请免费升级前，需确认当前宽带符合以下条件：
- 宽带账户状态正常且无欠费记录
- 所在小区已完成光纤改造覆盖
- 光猫设备支持千兆网络传输
用户可通过电信营业厅APP的「宽带详情查询」功能验证设备支持情况，部分老用户可能需要更换光猫设备。
二、在线免费升级步骤
符合资格的用户可按照以下流程操作：
- 登录江苏电信官网（js.189.cn），选择无锡地区服务
- 在「宽带光纤」板块找到「智能提速」入口
- 输入宽带账号及绑定的手机号码
- 选择「免费体验提速包」完成认证
系统实时审核通过后，重启光猫即可生效。部分用户可能需等待24小时完成网络配置更新。
三、线下营业厅办理流程
对于无法在线操作的用户，建议：
- 拨打10000号转人工服务，查询免费提速活动
- 预约属地客户经理上门检测线路
- 携带身份证原件至自营营业厅办理
部分套餐用户可享受免费更换千兆光猫服务，需签订12个月在网协议。
四、提速后注意事项
升级完成后建议进行以下检测：
- 使用六类以上网线连接设备
- 通过speedtest.cn进行多时段测速
- 检查路由器是否支持WIFI6协议
若出现频繁断网或信号衰减，应及时联系电信工程师排查线路问题。
无锡电信用户可通过线上线下多种渠道申请免费提速，建议优先选择官网自助服务。提速后需注意设备兼容性及网络环境优化，遇到技术问题可联系属地客户经理获得专业支持。
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