全国统一客服电话
广电宽带全国统一客服电话为10099，该号码支持7×24小时人工服务，涵盖业务咨询、故障报修、账户查询等基础服务。对于电视业务，部分地区仍保留96856等专属热线。
服务内容与覆盖范围
通过10099可享受以下服务：
- 业务咨询：套餐资费、网络覆盖查询
- 故障处理：宽带/电视报障、机顶盒维修
- 账户管理：话费查询、密码重置
部分地区如陕西(96766)、四川(96655)保留区域性热线，建议优先拨打10099确认服务归属。
如何联系广电客服
主要联系方式包括：
- 电话服务：直接拨打10099选择人工服务
- 线上渠道：通过广电官方网站或手机APP在线咨询
- 上门服务：报障后24小时内响应，重大故障48小时解决
广电宽带用户可通过全国统一热线10099解决大部分问题，区域性客服号码作为辅助联系方式仍有效。服务承诺包含全天候响应、标准化维修等保障，建议优先使用官方渠道维护权益。
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