一、停机电话查询方式
广电宽带用户可通过以下渠道查询停机服务电话：
- 全国统一客服热线：10099（支持宽带报障与业务咨询）
- 24小时紧急停机专线：96688（适用于信号中断等紧急情况）
- 地区专属服务号码：如新疆用户拨打96566，四川地区使用96655
二、故障报修服务热线
广电网络提供多渠道故障申报服务：
- 7×24小时综合服务热线：96066（支持语音导航转接）
- 智能设备报修专线：96655（含机顶盒、宽带设备故障申报）
- 网络平台报修通道：
- 官方网站”投诉受理”板块
- 微信公众号在线客服系统
三、服务时间与承诺
广电网络建立三级响应机制：
- 日常故障：接报后24小时内完成处理
- 重大故障：48小时修复承诺（含光缆中断等复杂情况）
- 特殊时段：节假日保障双倍运维人员值班
服务质量标准包含上门人员统一着装、故障处理过程录像存档等规范
四、常见问题处理指南
高频问题自助解决方案：
- 宽带无法连接：
- 检查光猫指示灯状态 → 重启设备 → 拨打10099报修
- 机顶盒故障：
- 取出智能卡清洁触点 → 重启设备 → 致电96655申报
- 费用争议：
- 通过官网下载费用明细 → 发送异议邮件至service@gdwl.com
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