一、官方客服电话
拉萨电信宽带用户可通过以下官方客服号码获取服务：
- 全国统一服务热线：10000（7×24小时服务）
- 自助服务热线：10001（24小时自动语音系统）
- 投诉建议专线：400-881-0000（工作日人工服务）
二、在线查询方式
通过互联网渠道可快速获取客服信息：
- 访问中国电信官网（www.chinatelecom.com.cn），在「联系我们」板块查询服务电话
- 下载「天翼客服」APP，在「查询办理」→「宽带」模块获取服务指引
- 通过路由器管理界面（192.168.1.1）查看宽带账号绑定的服务信息
三、电话查询步骤
拨打10000号的具体操作流程：
- 步骤1：使用本地固话或手机拨打10000
- 步骤2：根据语音提示选择「宽带业务」
- 步骤3：按「0」键转接人工客服
- 步骤4：提供宽带账号/身份证号核验身份
四、线下查询方法
实体服务网点查询流程：
- 携带身份证原件至拉萨市电信营业厅（如格桑林卡、仙足岛等区域网点）
- 通过大厅自助终端机打印服务凭证
- 向工作人员索取最新服务手册
注意事项
- 10000号人工服务：每日8:00-22:00
- 紧急故障报修：全年24小时响应
- 营业厅工作时间：通常为9:00-18:00（节假日调整）
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