设备硬件故障排查
广电宽带连接故障最常见的原因是硬件设备异常，包括：
- 光猫/路由器电源指示灯异常
- 网线接口氧化导致接触不良
- 机顶盒信号线未紧固
建议按顺序检查设备指示灯状态，重新插拔所有连接线缆，必要时使用替换法测试设备工作状态。
网络设置问题分析
配置错误可能导致已连接设备无法访问互联网：
- 检查Wi-Fi密码是否包含特殊字符
- 确认路由器未启用MAC地址过滤
- 尝试手动设置DNS为114.114.114.114
广电用户需特别注意5G/4G网络切换设置，部分终端需开启VoLTE功能才能正常联网。
信号干扰与覆盖优化
物理环境对广电网络的影响主要体现在：
- 墙体遮挡导致信号衰减＞15dB
- 微波炉等设备引发2.4GHz频段干扰
- 多设备并发超出路由器负载
可通过调整路由器摆放位置、使用双频路由器或Mesh组网方案优化覆盖。
账户与外部因素检测
排除本地故障后需考虑以下可能性：
- 宽带账户欠费或套餐到期
- 广电区域服务器维护升级
- 光缆主干线路中断
建议通过广电官方APP查询账户状态，或拨打服务热线96123获取实时故障信息。
广电宽带连接问题需按硬件→设置→信号→外部因素顺序排查，80%故障可通过重启设备、检查线路、重置网络设置解决。复杂故障建议保留错误代码便于技术人员诊断。
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