一、广电宽带全国统一客服热线
广电宽带全国统一24小时服务热线为10099，该号码支持宽带报障、业务咨询、套餐办理等全场景服务需求。用户可通过手机或固话直接拨打，7×24小时人工客服将提供技术支持和解决方案。
二、省级服务热线补充说明
部分地区在保留10099主热线基础上，设有本地专属服务号码：
- 陕西：96766
- 天津：96596
- 山东：96123
建议优先拨打10099全国热线，若需本地化精准服务可尝试省级号码。
三、服务内容与特色
广电宽带客服热线提供四大核心服务：
- 故障处理：网络中断、设备异常等紧急报修
- 业务办理：套餐升级、资费查询、合约续约
- 技术支持：光猫调试、网速优化等远程指导
- 投诉建议：服务监督与满意度反馈
服务团队承诺普通故障24小时响应，重大故障48小时解决。
四、高效使用指南
为提升服务效率，建议用户：
- 报修时提供宽带账号及设备照片
- 网络故障提前进行路由器重启操作
- 通话结束后主动索取8位工单编号
拨打10099后按「0」键可跳过语音导航直达人工服务。
广电宽带通过10099全国热线与省级补充号码构建了全天候服务体系，结合标准化服务流程与本地化响应机制，有效保障用户网络使用体验。建议用户保存服务号码并掌握基础排障技巧，以便快速解决网络问题。
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