虚假宣传与套餐不符
安徽广电卡用户投诉中最突出的问题集中在套餐内容与实际服务不符。大量消费者反映激活后实际到账流量仅为宣传数据的10%-30%，部分用户发现所谓「无限流量」套餐存在隐性限速规则。更有案例显示，商家通过文字游戏将基础套餐与叠加优惠混淆计算，导致用户需额外支付费用才能获得完整服务。
异常注销机制与合约陷阱
注销流程复杂性问题引发广泛争议，主要体现为：
- 需线下办理注销但营业网点覆盖率低
- 返费合约未到期强制限制注销
- 异常注销导致用户进入黑名单系统
某用户注销旧卡后申请新卡时被系统判定为黑名单用户，追溯原因为注销时的状态异常未被明确告知。
设备兼容性限制
广电网络对终端设备的特殊要求成为投诉焦点：
- 2018年前生产的机型普遍无法识别卡片
- 物联卡存在设备绑定限制，无法自由切换移动WiFi
- 双卡双待机型常出现信号冲突问题
售后服务体系不完善
服务体系问题集中表现在：
| 问题类型 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 套餐争议 | 72小时 |
| 网络故障 | 48小时 |
| 注销纠纷 | 96小时 |
用户普遍反映人工客服接通率低于30%，线上服务渠道缺乏有效解决方案。
安徽广电卡投诉集中暴露出新兴运营商在服务体系建设中的短板，建议从明确套餐细则、优化线上服务、加强设备兼容性测试等方面进行系统性改进。消费者在选择时应仔细核实合约条款，优先考虑支持线上全流程服务的运营商。
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