广电全面叫停宽带服务,用户权益如何保障?

广电总局全面终止宽带服务引发用户权益保障讨论,通过专项补偿金、转网通道、数据查询系统等措施实现服务平稳过渡,建议用户留存电子协议与操作凭证维护合法权益。

政策背景与服务终止声明

广电总局近期启动宽带业务全面退出计划,涉及全国31个省级行政区的存量用户。该决策基于技术升级与业务结构调整需求,要求运营商在2025年12月31日前完成服务迁移。终止公告明确要求运营商需提前90日通过短信、邮件及客户端推送三重渠道告知用户。

广电全面叫停宽带服务,用户权益如何保障?

用户权益保障措施

根据广电总局”双治理”投诉机制要求,运营商需执行以下保障方案:

  • 建立服务终止专项补偿金,覆盖未履约套餐的剩余价值折算
  • 提供转网绿色通道,保留原宽带速率且三年内资费不变
  • 开放全量数据查询系统,可追溯五年内的缴费记录与服务协议
补偿金计算标准示例
剩余合约期 补偿比例
≤6个月 100%退还
6-12个月 80%退还
>12个月 按剩余月份折算

过渡期服务安排

2025年3月至12月为服务终止过渡期,运营商须确保:

  1. 维持现有网络质量不低于合同约定标准的90%
  2. 每月15日前向用户发送服务终止进度报告
  3. 设立省级投诉处理专线,72小时内响应诉求

用户操作指南

建议用户采取以下行动保障权益:

  • 通过运营商官网下载电子协议并核实签约条款
  • 使用屏幕录像功能记录退订操作全过程
  • 保留设备归还凭证及物流单据至少三年

本次服务终止事件检验了广电系统的用户权益保障机制,通过建立补偿标准、完善过渡方案、强化证据留存要求等措施,为未来公共基础设施服务转型提供了可复制的操作范式。建议用户充分利用公示的维权渠道,依法维护自身通信权益。

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