政策背景与服务终止声明
广电总局近期启动宽带业务全面退出计划，涉及全国31个省级行政区的存量用户。该决策基于技术升级与业务结构调整需求，要求运营商在2025年12月31日前完成服务迁移。终止公告明确要求运营商需提前90日通过短信、邮件及客户端推送三重渠道告知用户。
用户权益保障措施
根据广电总局”双治理”投诉机制要求，运营商需执行以下保障方案：
- 建立服务终止专项补偿金，覆盖未履约套餐的剩余价值折算
- 提供转网绿色通道，保留原宽带速率且三年内资费不变
- 开放全量数据查询系统，可追溯五年内的缴费记录与服务协议
| 剩余合约期 | 补偿比例 |
|---|---|
| ≤6个月 | 100%退还 |
| 6-12个月 | 80%退还 |
| ＞12个月 | 按剩余月份折算 |
过渡期服务安排
2025年3月至12月为服务终止过渡期，运营商须确保：
- 维持现有网络质量不低于合同约定标准的90%
- 每月15日前向用户发送服务终止进度报告
- 设立省级投诉处理专线，72小时内响应诉求
用户操作指南
建议用户采取以下行动保障权益：
- 通过运营商官网下载电子协议并核实签约条款
- 使用屏幕录像功能记录退订操作全过程
- 保留设备归还凭证及物流单据至少三年
本次服务终止事件检验了广电系统的用户权益保障机制，通过建立补偿标准、完善过渡方案、强化证据留存要求等措施，为未来公共基础设施服务转型提供了可复制的操作范式。建议用户充分利用公示的维权渠道，依法维护自身通信权益。
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