一、基础故障自查步骤
当宁波电信宽带无法连接时，建议按照以下顺序排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常亮起
- 确认宽带账户是否欠费（可通过电信营业厅APP查询）
- 尝试将光猫和路由器断电重启（间隔5分钟）
- 测试有线直连光猫能否正常上网
若光猫LOS灯亮红灯，需检查光纤接口是否松动，尾纤是否存在明显弯折。
二、设备连接问题排查
针对路由器的常见故障处理：
- 登录192.168.1.1检查PPPoE拨号状态
- 确认WAN口网线正确连接光猫LAN1端口
- 尝试重置路由器并重新配置参数
- 更换网线测试物理连接是否正常
多设备测试时可使用手机热点进行网络对比，判断是否为单一设备故障。
三、宽带账号验证方法
排除设备问题后需验证账号信息：
- 致电10000号确认账号是否被锁定
- 在路由器设置界面重新输入宽带账号密码
- 通过电信网上营业厅修改服务密码
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678/651 | 检查网卡驱动与物理连接 |
| 691 | 账号密码错误或欠费 |
四、服务商故障处理
当确认属电信侧问题时：
- 通过”中国电信”APP提交故障申报单
- 关注@宁波电信微博查看区域断网公告
- 保留故障现象描述（如具体断网时间、影响范围）
光缆维修期间可使用手机4G/5G网络作为临时替代方案。
建议用户建立三级处理机制：设备重启→账号验证→服务申报。定期备份路由器配置参数可缩短故障恢复时间。重要时段建议配备备用移动网络设备，保障网络连续性。
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