服务热线总览
朔州地区用户可通过以下方式联系电信宽带服务：
- 全国统一客服热线：0349-10000
- 本地服务专线：0349-6681003
上述电话提供7×24小时服务，涵盖故障报修、套餐咨询、业务办理等功能。
电话报修流程
- 拨打10000或6681003接通客服
- 语音导航选择”宽带报修”选项
- 提供宽带账号、联系电话和故障现象
- 获取维修工单编号并保持电话畅通
在线报修方式
通过中国电信官方渠道进行自助服务：
- 网上营业厅：宽带报障模块提交工单
- 手机APP：进入”故障申告”填写详细信息
注意事项
报修后建议：
- 提前检查路由器电源和网线连接
- 记录维修人员工号和承诺处理时间
- 三日内未解决可拨打10000投诉
朔州电信用户可通过多种渠道快速解决宽带问题，建议优先使用10000热线配合在线报修系统，同时注意保存维修记录以便后续跟进。
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