事件背景与争议焦点
自2024年下半年起，广东广电网络以“三线整治”“提升服务质量”为由，在未充分协商的情况下对老旧小区实施光纤强制升级。用户反映原有铜轴线路被单方面停用，且恢复时间不明确，导致未升级用户面临长期断网断信号问题。
争议主要集中在三点：
- 运营商以行政指令为由拒绝履行原有服务协议，涉嫌单方面违约
- 升级过程中收取200-300元设备更换费，被质疑转嫁改造成本
- 故障报修通道引导至付费升级，剥夺用户选择权
用户权益的法律依据
根据《消费者权益保护法》和《电信条例》，用户可主张以下权利：
- 知情权：运营商应提前30日书面告知线路变更计划
- 选择权：需提供新旧技术并行的过渡方案
- 公平交易权：原服务协议存续期间不得降低服务质量
广东通信管理局2024年发布的《光纤改造指导意见》明确要求：涉及用户端设备更换的，原则上由企业承担成本。
维权路径与操作建议
受影响的用户可通过以下途径主张权益：
- 证据固化：保存缴费凭证、断网通知、维修工单等书面材料
- 阶梯式维权：企业投诉→12315调解→工信部电信申诉→法院诉讼
- 集体维权：通过业主委员会发起群体性投诉降低维权成本
| 维权方式 | 平均处理周期 | 补偿金额 |
|---|---|---|
| 协商和解 | 7-15日 | 免升级费+3个月套餐 |
| 行政投诉 | 30-60日 | 设备费全额退还 |
企业与监管责任
广电网络作为国企应履行双重责任：
- 技术过渡责任：设置至少6个月的双网并行期
- 成本分担责任：光改属于基础设施更新，不应由用户承担设备费用
市场监管部门需建立专项督查机制，对强制捆绑销售、虚假宣传等行为实施双倍罚款。
光纤升级不应成为侵害用户权益的借口，需建立政府、企业、用户三方协商机制。建议参照电网改造模式，将光改纳入普遍服务基金范畴，同时完善《通信设施保护条例》实施细则，明确技术迭代中的权利义务边界。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/793769.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
