服务中断问题频发
自2024年12月起，广东广电宽带用户遭遇多起持续性断网事件。有用户反映，运营商以“配合三线整治工程”为由中断原有铜轴线路，却未提前通知用户或提供替代方案，导致家庭及企业用户无法正常使用网络。部分地区甚至出现工作人员以线路老化为由，要求用户付费升级光纤套餐的情况。
用户投诉与处理争议
针对服务中断问题，消费者投诉渠道存在多重障碍：
- 24小时客服热线96956常出现长时间等待或无法接通的情况
- 维修人员响应迟缓，部分用户断网超过72小时仍未解决
- 退费流程复杂，需线下营业厅办理销户手续
费用与服务不匹配
用户质疑每月70元的基础套餐存在收费与服务不对等的问题：
- 儿童节目需额外付费解锁，违反基础服务承诺
- 未提前告知的扣费项目频现，退款流程受阻
- 机顶盒强制更换要求涉嫌变相收费
| 时间 | 事件 |
|---|---|
| 2024-12 | 东莞地区大规模断网 |
| 2025-03 | 用户注销后被系统拉黑 |
广东广电宽带服务暴露出的基础设施维护滞后、客户服务体系缺陷及收费透明度问题，已引发消费者信任危机。事件反映出通信服务商在技术升级过程中需平衡公共利益与企业责任，监管部门亟需建立更严格的行业服务标准。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/793573.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
