一、注销前的必要准备
在发起线上注销前，需完成以下准备工作：
- 结清所有费用：包括宽带月租费、违约金及其他附加费用
- 确认设备状态：租赁的光猫、机顶盒等需提前归还至指定营业厅
- 备份网络配置：保存宽带拨号密码等重要信息以备后续使用
二、线上注销操作步骤
通过中国电信APP注销
- 登录APP后进入「查询办理」模块
- 选择「宽带业务」→「宽带销户」选项
- 提交身份证照片与设备归还凭证
通过微信小程序办理
- 搜索「中国电信远程柜台」小程序
- 通过视频客服验证身份信息
- 在线填写设备寄回地址与物流单号
三、注意事项与常见问题
- 合约期内注销需支付剩余合约期20%的违约金
- 提交申请后需保持电话畅通，审核周期为3个工作日
- 光猫设备需在注销后7日内寄回指定地址
- Q：如何确认注销成功？
A：收到10000号短信通知后，可拨打客服电话二次确认 - Q：预存费用如何退回？
A：余额将在30个工作日内原路退回支付账户
通过中国电信官方APP、微信小程序等线上渠道，用户可在15分钟内完成宽带注销申请。建议优先选择「中国电信远程柜台」小程序办理，该渠道支持实时视频核验与电子回执下载，办理效率较传统方式提升60%。
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